“喂，您好，请问九华山车辆管制是什么时间啊？”

“喂，您好，我现在被猴子咬了，怎么打狂犬疫苗，要找什么部门？怎么报销？”

一连串的电话响起，作为九华山旅游咨询投诉中心的接线员，我耐心细致地回复着，保持着温柔的声调，尽量安抚对方的情绪。当然，更多的考虑是电话那头的感受，设身处地的想群众之所想，急群众之所急。

这一年，我27岁，已经工作3年多，文化旅游处处长都换了3任了，我仍然是还是接线员。不过，我想的开，三百六十行，行行出状元。只要把工作做细做实，也能成为业内的强者。守着这铁饭碗，安安稳稳过一辈子挺好。

其实接线员工作是很高尚的，是关于国家安全、保障社会稳定的重要工作，更何况九华山旅游咨询投诉，是政府服务能力、应急处理能力的缩影，而我燃烧的青春有着很重要的价值和意义。

“小王啊，你要好好干，孟晚舟也是从接线员干起的，做到了华为副董事长，经验很重要啊。”单位的丁所长给我画蓝图、画大饼。

“好的，我一定好好干，不辜负组织对我信任。”我张口就来，虽然知道是大饼，好歹也吃一口。

毕竟，我是沐浴党的阳光长大的，特别是学生时代的升国旗仪式，一句句的铿锵有力的国歌歌词有力掀起我内心的阵阵波澜。我还一直记得学校组织的看电影《永不消逝的电波》，主角李侠为了新中国的信仰，在特务的枪口下，口吞电报稿，沉着坚定地发出了最后的电波信号。或许，从那时候起，他的高大光辉形象就成了一种精神融入接线员的心中，成为高山仰止的传奇。正如胡歌所说，烈士的一生就像一根火柴，一直潜伏在黑暗里，但恰恰是这根火柴，点亮了新中国的光明！

那些硝烟的日子过去了，现在正逢复兴中华的盛世。而我也正值青春，虽然在外求学多年，却从未忘却故乡。我热爱故乡清甜可口的九华山的山泉水，仰慕民国时期九华山仁义老师救死扶伤的事迹，特别是烟雨蒙蒙中，寺庙袅袅的烟火那种意境格外令我神往。  于是回乡考编，终于成了九华山旅游服务行业的一份子，为

九华山旅游事业贡献自己的一份力量。

接线员工作也不是一蹴而就的。记得刚刚工作时，许多游客咨询九华山线路怎么走？九华山天气怎么样？什么时候看天台日出最合适？哪里的素斋最好吃？什么地方打卡拍照最好？诸如此类很多细化的问题，我听着一愣一愣的，正琢磨这么回答的时候，瞟眼看见单位的“大王”来了，立刻喊他救急。

他是老接线员，和我一个姓，被文旅处同事调侃为“大小王”，“小王”解决不了问题，“大王”肯定能解决。

自此以后，我发觉自己懂的太少太少，需要充电的知识太多。于是，为了深入了解九华山的山川地脉、风土人情、旅游线路、寺庙建筑等，我加强了阅读，《九华山志》《九华山导游词》以及相关的九华山政策，我都一一熟知，印入脑海，并迭代更新。高尔基说过：“书籍是人类进步的阶梯”，黄庭坚说过“三天不读书，便语言无味，面目可憎”；正所谓：生活因阅读而充实，工作因阅读而精彩。自此以后，阅读就成了我生活、工作的一部分，让我的气质得到的升华、在吟诵唐诗宋词的过程中也让我的普通话更加顺畅流利，扎实的知识储备让我在接线员的工作中更加游刃有余。

这个时候，守得云开见月明。我感觉天空更加明朗，空气也新鲜很多，包括看问题的角度，对待人生的态度。三年来，我看了很多很多的书，特别是文化馆开展的“送书进机关”活动，在我们文旅处大楼捐赠了大量的书籍，让我如获至宝。这些书里，有《简·爱》里面的女主角，刚柔并济，独立自主，积极进取的个性，有《巴黎圣母院》里面的艾丝美拉达饱尝人世的艰辛与苦难，却始终保持着一颗善良纯真、乐于助人的品性，更有《我们仨》中的杨绛优雅坚强、乐观从容的精神……这些优秀的品质无不滋养着我。

这不，去楼上一趟，闺蜜小唐就揶揄我道：“天天接电话，是不是变成“话筒”了？烦不烦啊？”

“当然不烦啦，啰嗦的人未必不是白马王子啊，比如唐僧，还天天唱Only you呢”，我道。

小唐听了，连忙夸道：“厉害，果然今非昔比了啊，听说你刚当接线员的时候闹了许多笑话，犯了不少错误，现在听说管委会分管领导王主任都表扬你了，你真的要成为Only you”了。

Only you这个梗，对于我来说，是一个赞赏，一种肯定，也是超一流的专业水准。因为接线员是个技术活，要有技巧、有耐心，更要有智慧，正如《道德经》所说：“治大国若烹小鲜”，讲究的是恰到好处，也就是度的学问。

关于度，我想，我们单位戴大师最有发言权。在今年5月份的“书香文旅”读书分享会上，戴大师分享了金一南著作《苦难辉煌》一书，想当初，中国共产党成立时，谁能想到这个小小的政党能够赢得中国的未来，但是他们心系百姓，有着“三大纪律八项注意”坚定立场，在苦难中不懈奋斗、自主创新，缔造共产主义伟大的愿景。这愿景，便是群众追随共产党的脚步，天涯海角也是家。该书以“度”为标尺，去分析历史人物以及人物背后的动机，去解读历史，去解读中国，去了解中国共产党。

如今，在新时代的浪潮下，我们如何吸取历史的教训，外御美国霸权主义之挑衅，内强民生经济之发展，是很需要讲究“度”的，需要的不是抱怨，更不是固守，需要的是更先进的理论、更博大的胸怀、治理的智慧。

作为接线员，我是很有家国情怀，在九华山工作定居之后，有山水相伴，有梦想可追，有墨香可嗅。人间花正红，青春年正少，青春和书香给予我慷慨的赏赐，此时再许我以声音温暖人间，温暖世界，便是人生最圆满的修行。

“这位先生，你坐景交上山后到迎仙桥下，沿着路直行就是九华街景区了，景区的大部门重点寺庙都在这边，沿途您都能看到。”

“这位女士，猴子咬了可不是小事，您先去医院处理伤口并接种疫苗，我马上添加您的微信，后续治疗费用的报销问题我微信和您沟通。”

电话中，我耐心回答游客咨询，诚然进入了风清月朗的境界。想想用不了几年，老王退休了，我就成了Only me的存在了！